Часто задавани въпроси

Изберете продукт от магазина, добавете го в количката и следвайте стъпките при оформяне на поръчката. Ще получите потвърждение по имейл веднага след успешна поръчка.

Можете да промените или отмените поръчката в рамките на 2 часа след подаването. Свържете се с нас на hello@wishmash.com с номера на поръчката. За персонализирани продукти, при които изработката вече е започнала, промени може да не са възможни.

Да, изпращаме потвърдителен имейл веднага след поръчката и втори имейл с номер за проследяване при изпращане. Ако не сте получили имейл, проверете папката с нежелана поща.

Да — можете да ни се обадите на 0883 398 814 или да ни посетите в ателието (по предварителна уговорка). Приемаме поръчки и директно при нас в бул. Христо Смирненски 1, Двора на УАСГ.

Предлагаме гравиране на текст (имена, дати, послания), персонализирани надписи, избор на цвят на корица/детайли и добавяне на снимка или рисунка (при определени продукти). Уточнете желанията си в полето за персонализация при поръчка.

Стандартно 3–5 работни дни след потвърждение на детайлите. При сложна персонализация или в натоварени периоди (Коледа, Свети Валентин) може да е до 7 дни. Пишете ни предварително при спешна поръчка.

Персонализираните продукти не подлежат на връщане съгласно чл. 57 от ЗЗП (продукти, изработени по спецификация на потребителя). Изключение е при производствен дефект от наша страна — в такъв случай подменяме или възстановяваме сумата.

Работим с Econt, Speedy и BoxNow. Изберете предпочитания куриер при оформяне на поръчката. Можете да получите пратката до адрес или до офис/автомат на куриера.

Цената за доставка зависи от избрания куриер и тегло на пратката. Изчислява се автоматично в количката при въвеждане на адреса. При поръчки над определена стойност може да важи безплатна доставка — проверете текущата промоция в сайта.

Да, доставяме в страните от Европейския съюз. За поръчки извън ЕС — свържете се с нас на hello@wishmash.com и ще уточним условията.

При изпращане получавате имейл с номер за проследяване на куриерска пратка. Използвайте го директно на сайта на съответния куриер. При въпроси — пишете ни.

Имате 14 календарни дни от получаването, за да се откажете от стандартни (неперсонализирани) продукти без посочване на причина. Уведомете ни на hello@wishmash.com с номера на поръчката.

Пишете ни в рамките на 48 часа от получаването с ясни снимки на дефекта. Ще предложим замяна или пълно възстановяване на сумата. Разходите за връщане при производствен дефект са за наша сметка.

Не — дървото е естествен материал и леките вариации в нюанс, текстура или шарка са нормални и желани. Те правят всеки продукт уникален. Снимките в магазина са илюстративни.

Използваме предимно бяла леска, бреза и черница — леки, трайни и с красива текстура. Конкретното дърво е посочено в описанието на всеки продукт.

Пазете ги от директен контакт с вода и влага. Почиствайте с леко навлажнена кърпа и изсушете веднага. Не слагайте в съдомиялна машина. При пожелание можете да нанесете тънък слой пчелен восък за допълнителна защита.

Означава, че продуктът се изработва след вашата поръчка — не е наличен на склад. Срокът за изработка е 3–5 работни дни. Получавате имейл потвърждение и втори имейл при изпращане.

Приемаме онлайн плащане с карта (Visa, Mastercard) чрез защитен платежен портал, банков превод и плащане на място в ателието. WishMash не съхранява данни за банкови карти.

Да — попълнете данните за фирмена фактура (ЕИК, наименование, адрес) в съответното поле при поръчката. Фактурата се изпраща по имейл до 24 часа след потвърждение на плащането.

Всички цени са в евро (€) с включен ДДС.